Cursus Avaya Rapportage

  • 4 dagen
  • 2999
  • eerstvolgende startdatum 12 februari  startgarantie

Avaya IP Office is een communicatieoplossing waarbij spraak- en IP-technologie worden gecombineerd. Zo worden kosten verlaagd en productiviteit gestimuleerd. Tijdens de Cursus Avaya Rapportage leert rapportages over de telefonische bereikbaarheid van uw organisatie uit Avaya Aura Contact Center op te vragen, te ontwerpen, aan te passen, te schrijven en te interpreteren.

Avaya IP Office is een communicatieoplossing waarbij spraak- en IP-technologie worden gecombineerd. Zo worden kosten verlaagd en productiviteit gestimuleerd. Tijdens de Cursus Avaya Rapportage leert rapportages over de telefonische bereikbaarheid van uw organisatie uit Avaya Aura Contact Center op te vragen, te ontwerpen, aan te passen, te schrijven en te interpreteren.

Waarom Eduvision?

Gecertificeerde trainingen

Praktijkcase centraal

Ervaren docenten uit de praktijk

98% klanttevredenheid

Meer dan 150.000 klanten

Kenmerken Cursus Avaya Rapportage

Alle startdata
Waar en wanneer wilt u de opleiding volgen?

Cursus Avaya Rapportage: Inleiding

Tijdens de Cursus Avaya Rapportage

Tijdens de Cursus Avaya Rapportage leert u te werken met het Avaya rapportagesysteem. We gaan hierbij in op het opvragen van rapporten en het interpreteren van de gegevens om dit vervolgens te brieven aan het management. Ook gaan we in op het zelf ontwikkelen van rapportages en leert u werken met alle technieken die daarbij komen kijken.

Resultaat

Na afloop van de Cursus Avaya Rapportage kunt u:

  • Rapportages opvragen en analyseren
  • Rapporten interpreteren en dit rapporten aan het management
  • Nieuwe rapporten schrijven
  • Optimaal werken met het rapportage-interface
  • Omgaan met het gebruikersinterface
  • CMS-rapportages interpreteren

Praktijkcase

De Cursus Avaya Rapportage is zeer praktijkgericht. Tijdens de cursus kunt u uw eigen praktijkcase meenemen en hier gedurende de cursus aan werken.

Cursus Avaya Rapportage: Modulen

Tijdens de Cursus Avaya Rapportage komen de volgende onderwerpen aan bod:

Contact Center rapportages interpreteren

  • Opvragen en analyseren van rapporten
  • Grafische mogelijkheden en opties
  • Interpreteren van rapporten

Report creation wizard

  • Gebruikersinterface Avaya Aura Contact Center manager applicaties
  • Stappenplan voor rapportontwerp
  • Report Creation Wizard
  • Grafische rapporten ontwerpen en aanpassen
  • Werken met variabelen en formules

Custom Reports

  • Gebruiksinterface van Avaya Terminal Emulator
  • Data-overdracht en configuratie van CMS
  • ScreenPainter
  • Rapporten ontwerpen en aanpassen
  • CMS Dictionary

Contact Center Express (CCE)

  • Werking van CCE in contactcenter
  • Interface van CCE
  • Interface van CCE aanpassen
  • Belfuncties en ACD-functies binnen contactbar
  • Autorisaties en privileges voor diverse gebruikersgroepen
  • Agenten en agentgroepen toewijzen, wijzigen en verwijderen
  • Real-time rapporten
  • Standaard historische rapporten

CMS rapportages interpreteren

  • Opvragen en analyseren rapporten
  • Grafische mogelijkheden en opties
  • Interpreteren van rapporten

Avaya Aura Contact Center

  • Algemene ACS-structuur
  • Werken met standaard rapporten
  • Exporteren van rapportgegevens
  • Skillsets toevoegen/verwijderen

Avaya BCMS

  • Commando's en belangrijke systeemindelingen
  • Configuratie en koppeling met de centrale
  • Opstellen van grafieken
  • Exportmogelijkheden

Praktijkcase

De Cursus Avaya Rapportage is zeer praktijkgericht. Tijdens de cursus kunt u uw eigen praktijkcase meenemen en hier gedurende de cursus aan werken.

Cursus Avaya Rapportage: Startdata

Kies uit 1 locatie(s) in Nederland. Ook beschikbaar in Antwerpen.



Startgarantie

Al onze trainingen worden gegarandeerd verzorgd. Mocht het voorkomen dat een training waarvoor je aangemeld bent, niet het minimum aantal deelnemers heeft bereikt, dan bieden wij je voor dezelfde prijs een upgrade aan naar een inhouse training bij jou op locatie.

Cursus Avaya Rapportage: Tarieven

Tarief

De Cursus Avaya Rapportage kost € 2999,- (€ 3628,- incl. BTW).

Belastingvoordeel voor werkgevers

Met een opleiding vergroot je je kennis en competenties. En dát stimuleert de overheid. Daarom kom je als werkgever in aanmerking voor belastingvermindering als tegemoetkoming in studiekosten. Op grond van de Subsidieregeling praktijkleren kan je als werkgever vaak een groot deel van de opleidingskosten terugkrijgen. Per jaar kan dit oplopen tot €2700,- per werknemer.

Belastingvoordeel voor particulieren

Ook als je zelf de opleiding betaalt, kun je de kosten vaak aftrekken bij je belastingaangifte. Op die manier verlaag je de kosten van je opleiding aanzienlijk! Voorwaarde is wel dat de studie is gericht op je (toekomstige) werk of beroep. Voor jou als particulier geldt een maximale aftrek van € 15.000,- met een drempel van € 250,-.

Wil je meer weten over de mogelijkheden? Kijk dan op www.belastingdienst.nl

Cursus Avaya Rapportage: Virtuele training

De Cursus Avaya Rapportage online

Wil je de Cursus Avaya Rapportage online volgen? Dat kan! Wij leveren praktijkgerichte virtuele trainingen op maat. De trainer stemt de inhoud van de Cursus Avaya Rapportage speciaal op jou en je collega's af. Het werkt via een online systeem waar je inlogt en vervolgens de trainer en je medecursisten online ontmoet. De trainer doorloopt met jou de lesstof en begeleidt je bij de praktijkopdrachten doordat hij je scherm kan overnemen en met je meekijkt.

Wacht niet langer en neem contact op voor de online Cursus Avaya Rapportage!

Avaya IP Office is een communicatieoplossing waarbij spraak- en IP-technologie worden gecombineerd. Zo worden kosten verlaagd en productiviteit gestimuleerd. Tijdens de Cursus Avaya Rapportage leert rapportages over de telefonische bereikbaarheid van uw organisatie uit Avaya Aura Contact Center op te vragen, te ontwerpen, aan te passen, te schrijven en te interpreteren.

Cursus Avaya Rapportage: Inleiding

Tijdens de Cursus Avaya Rapportage

Tijdens de Cursus Avaya Rapportage leert u te werken met het Avaya rapportagesysteem. We gaan hierbij in op het opvragen van rapporten en het interpreteren van de gegevens om dit vervolgens te brieven aan het management. Ook gaan we in op het zelf ontwikkelen van rapportages en leert u werken met alle technieken die daarbij komen kijken.

Resultaat

Na afloop van de Cursus Avaya Rapportage kunt u:

  • Rapportages opvragen en analyseren
  • Rapporten interpreteren en dit rapporten aan het management
  • Nieuwe rapporten schrijven
  • Optimaal werken met het rapportage-interface
  • Omgaan met het gebruikersinterface
  • CMS-rapportages interpreteren

Praktijkcase

De Cursus Avaya Rapportage is zeer praktijkgericht. Tijdens de cursus kunt u uw eigen praktijkcase meenemen en hier gedurende de cursus aan werken.

Cursus Avaya Rapportage: Modulen

Tijdens de Cursus Avaya Rapportage komen de volgende onderwerpen aan bod:

Contact Center rapportages interpreteren

  • Opvragen en analyseren van rapporten
  • Grafische mogelijkheden en opties
  • Interpreteren van rapporten

Report creation wizard

  • Gebruikersinterface Avaya Aura Contact Center manager applicaties
  • Stappenplan voor rapportontwerp
  • Report Creation Wizard
  • Grafische rapporten ontwerpen en aanpassen
  • Werken met variabelen en formules

Custom Reports

  • Gebruiksinterface van Avaya Terminal Emulator
  • Data-overdracht en configuratie van CMS
  • ScreenPainter
  • Rapporten ontwerpen en aanpassen
  • CMS Dictionary

Contact Center Express (CCE)

  • Werking van CCE in contactcenter
  • Interface van CCE
  • Interface van CCE aanpassen
  • Belfuncties en ACD-functies binnen contactbar
  • Autorisaties en privileges voor diverse gebruikersgroepen
  • Agenten en agentgroepen toewijzen, wijzigen en verwijderen
  • Real-time rapporten
  • Standaard historische rapporten

CMS rapportages interpreteren

  • Opvragen en analyseren rapporten
  • Grafische mogelijkheden en opties
  • Interpreteren van rapporten

Avaya Aura Contact Center

  • Algemene ACS-structuur
  • Werken met standaard rapporten
  • Exporteren van rapportgegevens
  • Skillsets toevoegen/verwijderen

Avaya BCMS

  • Commando's en belangrijke systeemindelingen
  • Configuratie en koppeling met de centrale
  • Opstellen van grafieken
  • Exportmogelijkheden

Praktijkcase

De Cursus Avaya Rapportage is zeer praktijkgericht. Tijdens de cursus kunt u uw eigen praktijkcase meenemen en hier gedurende de cursus aan werken.

Cursus Avaya Rapportage: Startdata

Kies uit 1 locatie(s) in Nederland. Ook beschikbaar in Antwerpen.



Startgarantie

Al onze trainingen worden gegarandeerd verzorgd. Mocht het voorkomen dat een training waarvoor je aangemeld bent, niet het minimum aantal deelnemers heeft bereikt, dan bieden wij je voor dezelfde prijs een upgrade aan naar een inhouse training bij jou op locatie.

Cursus Avaya Rapportage: Tarieven

Tarief

De Cursus Avaya Rapportage kost € 2999,- (€ 3628,- incl. BTW).

Belastingvoordeel voor werkgevers

Met een opleiding vergroot je je kennis en competenties. En dát stimuleert de overheid. Daarom kom je als werkgever in aanmerking voor belastingvermindering als tegemoetkoming in studiekosten. Op grond van de Subsidieregeling praktijkleren kan je als werkgever vaak een groot deel van de opleidingskosten terugkrijgen. Per jaar kan dit oplopen tot €2700,- per werknemer.

Belastingvoordeel voor particulieren

Ook als je zelf de opleiding betaalt, kun je de kosten vaak aftrekken bij je belastingaangifte. Op die manier verlaag je de kosten van je opleiding aanzienlijk! Voorwaarde is wel dat de studie is gericht op je (toekomstige) werk of beroep. Voor jou als particulier geldt een maximale aftrek van € 15.000,- met een drempel van € 250,-.

Wil je meer weten over de mogelijkheden? Kijk dan op www.belastingdienst.nl

Cursus Avaya Rapportage: Virtuele training

De Cursus Avaya Rapportage online

Wil je de Cursus Avaya Rapportage online volgen? Dat kan! Wij leveren praktijkgerichte virtuele trainingen op maat. De trainer stemt de inhoud van de Cursus Avaya Rapportage speciaal op jou en je collega's af. Het werkt via een online systeem waar je inlogt en vervolgens de trainer en je medecursisten online ontmoet. De trainer doorloopt met jou de lesstof en begeleidt je bij de praktijkopdrachten doordat hij je scherm kan overnemen en met je meekijkt.

Wacht niet langer en neem contact op voor de online Cursus Avaya Rapportage!

Speciale deals ontvangen? Meld je aan voor de nieuwsbrief
Aanmelden
Uw inschrijving is verwerkt.