Training HubSpot voor Customer Service

Klantvragen komen via allerlei kanalen binnen: e-mail, chat en telefoon. In deze training leer je hoe je die vragen samenbrengt in HubSpot Service Hub, zodat je overzicht houdt en geen enkel verzoek blijft liggen. Je begint bij het inrichten van je helpdesk, het personaliseren van ticket-pipelines en het instellen van service-level agreements. Daarna werk je met tickets, een kennisdatabase, klantfeedback, live chat en e-mailtemplates, en zie je hoe je terugkerende taken automatiseert.

De training is praktisch opgezet. Je gaat zelf aan de slag in HubSpot met herkenbare voorbeelden uit de klantenservice, zodat je alles wat je leert meteen kunt uitproberen. Je mag rekenen op veel ruimte om je eigen vragen te stellen. Daarnaast kijk je naar rapportage: hoe meet je de prestaties van je team, en hoe interpreteer je de statistieken die HubSpot je geeft?

Onze trainers zijn, naast trainer, dagelijks werkzaam op dit expertisegebied. Ze kennen de dagelijkse praktijk van een klantenserviceteam en vertalen de mogelijkheden van HubSpot naar jouw manier van werken. Hierdoor weet je na afloop hoe je Service Hub zo inricht dat het aansluit op de processen van je eigen team.

Deze training als bedrijfstraining voor jou en je team?

Elk vraagstuk en elke situatie is anders; daarom staan tijdens een bedrijfstraining jouw organisatie en (bedrijfs)vraagstukken centraal. In goed overleg stellen we een lesprogramma samen dat volledig aansluit bij jouw (jullie!) specifieke uitdaging, wensen en dagelijkse werkpraktijk.

Doelen

Na deze training ben je in staat om:

• Je Service Hub in te richten met een helpdesk, ticket-pipelines en SLA's
• Tickets aan te maken, te organiseren en te prioriteren zodat geen vraag blijft liggen
• Een kennisdatabase op te zetten en klantfeedback te verzamelen en te analyseren
• Live chat, chatbots en e-mailtemplates in te zetten voor snelle en persoonlijke communicatie
• Terugkerende taken te automatiseren en de prestaties van je team te meten met rapportages

Tijdens de training HubSpot voor Customer Service komen onderstaande onderwerpen aan bod.

NB: Mocht je vragen hebben over de inhoud of deze aangepast willen zien op jouw specifieke praktijksituatie of trainingsbehoefte, bel ons dan gerust: we spreken de mogelijkheden graag met je door.

• Je Service Hub inrichten
• Kennismaken met de klantenservice-tools in HubSpot Service Hub
• Je helpdesk instellen als centrale plek voor alle klantvragen
• Ticket-pipelines personaliseren naar de werkwijze van je team
• Service-level agreements (SLA's) instellen om afspraken te bewaken
• Werken met tickets
• Tickets aanmaken, bijwerken en sluiten
• Tickets organiseren en prioriteren
• Ticket-filters en weergaven gebruiken om overzicht te houden
• Kennisdatabase en klantfeedback
• Een kennisdatabase opzetten waarin klanten zelf antwoorden vinden
• Artikelen schrijven en publiceren
• Feedback en reacties op je artikelen beheren
• Feedbackformulieren en enquêtes aanmaken
• Feedbackresultaten analyseren om je service te verbeteren
• Chat en communicatie
• Live chat inrichten en gebruiken op je website
• Gesprekken automatiseren met chatbots, die inmiddels ook als AI-gedreven conversatie-agents kunnen functioneren
• Chat koppelen aan de andere tools die je gebruikt
• E-mailtemplates aanmaken en personaliseren
• Snippets inzetten voor snelle en consistente antwoorden
• Rapportage en automatisering
• De basisprincipes van rapportage in HubSpot doorlopen
• Aangepaste servicerapporten maken
• Klantenservice-statistieken interpreteren, ondersteund door de AI-gedreven rapportage-inzichten van HubSpot
• Workflow-automatisering opzetten voor terugkerende klantenservicetaken
• Automatische e-mailmeldingen en regels voor ticketroutering instellen
• Proactieve service en je eigen praktijk
• Service Hub koppelen aan de andere HubSpot Hubs
• Informatie delen via de customer portal
• Proactief inspelen op vragen van klanten
• HubSpot vertalen naar je dagelijkse werk met praktische best practices

Aanpak

De training is praktisch en interactief van opzet, met veel ruimte voor jouw vragen en werksituatie. Je gaat aan de slag met passende praktijkvoorbeelden. Door actief te oefenen, te analyseren en te evalueren, maak je je de materie stap voor stap eigen en ervaar je hoe je Service Hub inricht en dagelijks gebruikt om je klanten te helpen.

Onze trainers zijn, naast trainer, dagelijks werkzaam op dit expertisegebied. Ze beschikken dus niet alleen over de meest actuele kennis, maar hebben ook essentiële praktijkervaring. Hierdoor zijn ze in staat om een waardevolle vertaalslag te maken van ‘kennis’ naar ‘toepassing binnen jouw organisatie en werksituatie’.

Doelgroep

Deze training is bedoeld voor iedereen die met HubSpot Service Hub de klantenservice van zijn organisatie wil verbeteren en stroomlijnen.

Voorkennis

Specifieke voorkennis voor het volgen van deze training is niet noodzakelijk.

Benodigdheden

Om het meeste uit jouw training te halen verzoeken we je vriendelijk een eigen laptop mee te nemen om eventueel direct aan de slag te kunnen gaan. Verdere benodigdheden worden, indien van toepassing, in voorbereiding op de training met je besproken.

Vervolgstappen

Binnen dit expertisegebied beschikken wij over ruime kennis en praktijkervaring. Zoek je meer diepgang of een (compleet) andere insteek? Neem dan gerust contact met ons op voor een vrijblijvende verkenning. We denken graag met je mee!

Er zijn verschillende vervolgtrainingen, die aansluiten op specifieke onderwerpen, toepassingen en werkcontexten.

Wil je je vaardigheden in HubSpot verder uitbreiden, dan sluiten deze trainingen aan:

• HubSpot Administrator en Key User
• HubSpot CRM voor Sales
• Customer Journey en Experience

Wil je andere klantenserviceplatforms leren kennen, dan zijn deze trainingen interessant:

• Zendesk
• Freshdesk
• Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Kies uit 6 locatie(s) in Nederland. Ook beschikbaar in Antwerpen.

Bedrijfstraining

Met een bedrijfstraining kies je voor een training die helemaal aansluit bij de specifieke wensen, behoefte en dagelijkse praktijk van jouw bedrijf of organisatie. Je kunt in je eentje deelnemen aan deze maatwerktraining, maar ook met één of meerdere collega’s. Een bedrijfstraining vindt plaats waar je maar wilt: op locatie bij jouw bedrijf of organisatie, ergens in het land of op onze mooie trainingslocatie op de Veluwe in Apeldoorn. Bel ons gerust voor advies; we denken graag met je mee. Wil je een vrijblijvend voorstel ontvangen? Vraag er dan online een aan.

Privétraining

De essentie van een privétraining is, dat de trainer volledig tot jouw beschikking staat. Je kunt daarbij kiezen voor een algemeen programma (zie hiervoor onze trainingomschrijvingen), maar het is ook mogelijk om de training helemaal te laten aansluiten bij jouw specifieke wensen, behoefte en dagelijkse praktijk. Bij zo’n maatwerktraining wordt het programma helemaal afgestemd op jouw situatie, wensen en leerbehoefte. Hierdoor mag je rekenen op maximaal leerrendement. Bel ons gerust voor een (maatwerk)privétraining te bespreken; we denken graag met je mee. Wil je een vrijblijvend voorstel ontvangen? Vraag er dan online een aan.

Virtuele training

Wil je de door jou gewenste training liever virtueel (online) volgen? Dat kan via onze ‘remote classroom’. Het verschil met een face-to-face-training is dat de trainer de training op afstand voor je verzorgt. Je kunt daarbij kiezen voor het algemene programma (zie hiervoor onze trainingomschrijvingen), maar we kunnen de training ook aanpassen aan je specifieke wensen, behoefte en praktijksituatie. Je volgt je virtuele training in je eentje, met je collega’s of met mensen van andere bedrijven. Wil je weten wat we op dit gebied precies voor je kunnen betekenen? Bel ons gerust, we denken graag met je mee over de mogelijke oplossingen.

Klassikale training

Bij een klassikale training volg je een opleiding of training samen met een klas van medestudenten. Het voordeel van deze setting is, dat je kunt leren van andermans cases, tegen het laagst mogelijke tarief. De training vindt plaats op een externe locatie, ergens in het land of op onze mooie trainingslocatie in Apeldoorn (midden op de Veluwe). Heb je een vraag? Bel ons gerust; we helpen je graag verder. Je kunt je natuurlijk ook gelijk inschrijven.

Tarief

De kosten voor de Training HubSpot voor Customer Service bedragen €1.599,00 (excl. €335,79 btw). Dit betreft het tarief voor deelname aan een klassikale training. Wil je liever een bedrijfstraining of privétraining? Bel ons dan of vraag online een voorstel aan.

Bij dit bedrag is alles inbegrepen, inclusief materialen en lunch (lunch inbegrepen indien de training dagvullend is).

Wil je de door jou gewenste training liever virtueel (online) volgen? Dat kan via onze ‘remote classroom’. Het verschil met een face-to-face-training is dat de trainer de training op afstand voor je verzorgt. Je kunt daarbij kiezen voor het algemene programma (zie hiervoor onze trainingomschrijvingen), maar we kunnen de training ook aanpassen aan je specifieke wensen, behoefte en praktijksituatie. Je volgt je virtuele training in je eentje, met je collega’s of met mensen van andere bedrijven. Wil je weten wat we op dit gebied precies voor je kunnen betekenen? Bel ons gerust, we denken graag met je mee over de mogelijke oplossingen.

Virtuele training: hoe werkt dat?

Bij een virtuele training kun je via een online verbinding op afstand interactief deelnemen aan de training. Dit wordt ook wel ‘remote classroom’ of ‘virtual classroom’ genoemd. Dit werkt net even anders, maar biedt je dezelfde kwaliteit en is net zo effectief als een face-to-face-training.

Dezelfde kwaliteit, net even anders

Uitgangspunt bij een virtuele training is, dat er net zoveel kennis en vaardigheden worden overgedragen als bij een face-to-face-training. Bovendien dient het elk gewenst niveau van interactiviteit te faciliteren. Daarom werken we vanuit Eduvision met diverse systemen (o.a. dat van onze opdrachtgever), die deze doelstelling breed ondersteunen (waaronder Microsoft Teams of Zoom). Als cursist kun je gratis en eenvoudig inloggen, via een app of via het web.

De verschillende systemen bieden o.a. de volgende mogelijkheden:

• De training volgen met meerdere deelnemers, die je afhankelijk van of ze een camera hebben al dan niet kunt zien.
• Als deelnemers een microfoon hebben, kunnen ze ook met de trainer praten. De trainer kan aangeven en technisch faciliteren wie er kan praten. Deelnemers kunnen virtueel aangeven dat ze wat willen zeggen; de trainer kan hen vervolgens het woord geven.
• Deelnemers kunnen meekijken met de trainer en de trainer kan switchen tussen verschillende schermen die hij wil laten zien.
• Als de deelnemer daar toestemming voor geeft, kan de trainer meekijken op het scherm van de deelnemer (of zelfs het scherm overnemen).
• Er is vaak een chatfunctie, waarmee vragen of opmerkingen voor iedereen zichtbaar worden op het scherm.
• Er is soms een opnamefunctie (de trainer bepaalt - rekening houdend met ieders privacy - of die aan- of uitgezet wordt), waardoor je later (een deel van) de training kunt terugkijken.
• Er kan gebruik gemaakt worden van een whiteboard.
• Er kunnen bestanden gedeeld worden.

NB: Het is handig als je als cursist beschikt over een microfoon of camera (het eerste meer dan het tweede), maar het is geen must; ook zonder kun je deelnemen aan de training. Wél is het zo dat met name een microfoon de interactiviteit bewerkstelligt. Mocht je geen camera of microfoon op de computer hebben, dan is het ook mogelijk om tegelijkertijd in te loggen met je telefoon, zodat je én duidelijk (lees: groot) beeld hebt én kunt beschikken over microfoon en/of camera.