Training Praktisch Functioneel Beheer met BiSL Virtueel

Als functioneel beheerder ben je de verbindende schakel tussen de gebruikers en de IT-organisatie, en zorg je dat de informatievoorziening blijft aansluiten op wat de business nodig heeft. Het BiSL-framework geeft je daarvoor de taal, de processen en de werkwijze om die rol gestructureerd in te vullen. Tijdens deze training maak je kennis met de kernprincipes van BiSL en leer je die te vertalen naar je dagelijkse werk, van het ondersteunen van gebruikers tot het specificeren van heldere wijzigingsverzoeken. Naast dit operationele BiSL bestaat er ook een strategische variant, Digital Information Design (voorheen BiSL Next); die laten we in deze training verder rusten.

De training is opgebouwd rondom herkenbare praktijkcasussen en opdrachten. Je gaat actief aan de slag met typische situaties uit het werkveld, van incidentafhandeling en informatiebeheer tot wijzigings- en releasebeheer. We wisselen theorie en praktijk af, met veel ruimte voor simulaties en groepsreflectie. Daarnaast sta je stil bij de samenwerking tussen business en IT, ook in agile teams, en bij je eigen rol daarin: waar sta je nu, en waar liggen kansen om te groeien?

Onze trainers zijn dagelijks werkzaam op dit expertisegebied en geven tips en inzichten die je direct herkent in je eigen werkpraktijk. Waar gewenst en mogelijk laten we onze voorbeelden aansluiten bij de situatie waarin jij of je team werken. Hierdoor ben je in staat om BiSL met vertrouwen toe te passen en meer grip te krijgen op je werk als functioneel beheerder.

Deze training als bedrijfstraining voor jou en je team?

Elk vraagstuk en elke situatie is anders; daarom staan tijdens een bedrijfstraining jouw organisatie en (bedrijfs)vraagstukken centraal. In goed overleg stellen we een lesprogramma samen dat volledig aansluit bij jouw (jullie!) specifieke uitdaging, wensen en dagelijkse werkpraktijk.

Doelen

Na deze training ben je in staat om:

• De kernprincipes van het BiSL-framework toe te passen in je dagelijkse werk
• Gebruikers te ondersteunen en incidenten gestructureerd af te handelen
• Wijzigingen te specificeren, te prioriteren en te beoordelen
• De samenwerking met IT te verbeteren, ook in agile teams
• Op je eigen rol als functioneel beheerder te reflecteren en verbeterpunten aan te wijzen

Tijdens de training Praktisch Functioneel Beheer met BiSL komen onderstaande onderwerpen aan bod.

NB: Mocht je vragen hebben over de inhoud of deze aangepast willen zien op jouw specifieke praktijksituatie of trainingsbehoefte, bel ons dan gerust: we spreken de mogelijkheden graag met je door.

• Introductie functioneel beheer en BiSL
• Functioneel beheer positioneren binnen je organisatie
• Kennismaken met de opbouw van het BiSL-framework en de procesclusters
• De rol van de functioneel beheerder tussen gebruikers en IT verkennen
• Gebruikersondersteuning, incidenten en informatiebeheer
• Eindgebruikers ondersteunen bij hun dagelijkse vragen
• Incidenten registreren, analyseren en oplossen
• Gebruikerstevredenheid onderzoeken en verhogen
• De kwaliteit, volledigheid en beschikbaarheid van bedrijfsinformatie bewaken
• Werken met autorisaties, datagebruik en informatiestructuren
• Wijzigingsbeheer, requirements en releasebegeleiding
• Gebruikerswensen inventariseren en analyseren
• Wijzigingsverzoeken specificeren, prioriteren en beoordelen
• De relatie leggen met impactanalyses en functionele ontwerpen
• Releases en wijzigingen binnen de keten voorbereiden
• Acceptatietests (UAT) en gebruikerstesten ondersteunen
• Testresultaten evalueren en overdragen naar beheer
• Samenwerken in agile teams en met stakeholders
• De rol van functioneel beheer in multidisciplinaire agile teams herkennen
• Werken met product owners, scrumteams en sprints
• Werk prioriteren in backlogs en feedbackloops organiseren
• Een stakeholderanalyse maken en gericht communiceren
• Bruggen bouwen tussen business en IT bij tegengestelde belangen
• BiSL in de praktijk
• BiSL toepassen als referentiekader binnen je eigen organisatie
• De koppeling met andere frameworks zoals ITIL en ASL herkennen
• Werken met praktijkopdrachten, simulaties en realistische scenario's
• Reflectie op de eigen rol
• Jezelf evalueren: waar sta je als functioneel beheerder?
• Verbeterpunten signaleren op individueel en teamniveau
• Verbeterpunten vertalen naar concrete stappen in je dagelijkse werk

Kies uit 6 locatie(s) in Nederland. Ook beschikbaar in Antwerpen.

Bedrijfstraining

Met een bedrijfstraining kies je voor een training die helemaal aansluit bij de specifieke wensen, behoefte en dagelijkse praktijk van jouw bedrijf of organisatie. Je kunt in je eentje deelnemen aan deze maatwerktraining, maar ook met één of meerdere collega’s. Een bedrijfstraining vindt plaats waar je maar wilt: op locatie bij jouw bedrijf of organisatie, ergens in het land of op onze mooie trainingslocatie op de Veluwe in Apeldoorn. Bel ons gerust voor advies; we denken graag met je mee. Wil je een vrijblijvend voorstel ontvangen? Vraag er dan online een aan.

Privétraining

De essentie van een privétraining is, dat de trainer volledig tot jouw beschikking staat. Je kunt daarbij kiezen voor een algemeen programma (zie hiervoor onze trainingomschrijvingen), maar het is ook mogelijk om de training helemaal te laten aansluiten bij jouw specifieke wensen, behoefte en dagelijkse praktijk. Bij zo’n maatwerktraining wordt het programma helemaal afgestemd op jouw situatie, wensen en leerbehoefte. Hierdoor mag je rekenen op maximaal leerrendement. Bel ons gerust voor een (maatwerk)privétraining te bespreken; we denken graag met je mee. Wil je een vrijblijvend voorstel ontvangen? Vraag er dan online een aan.

Virtuele training

Wil je de door jou gewenste training liever virtueel (online) volgen? Dat kan via onze ‘remote classroom’. Het verschil met een face-to-face-training is dat de trainer de training op afstand voor je verzorgt. Je kunt daarbij kiezen voor het algemene programma (zie hiervoor onze trainingomschrijvingen), maar we kunnen de training ook aanpassen aan je specifieke wensen, behoefte en praktijksituatie. Je volgt je virtuele training in je eentje, met je collega’s of met mensen van andere bedrijven. Wil je weten wat we op dit gebied precies voor je kunnen betekenen? Bel ons gerust, we denken graag met je mee over de mogelijke oplossingen.

Klassikale training

Bij een klassikale training volg je een opleiding of training samen met een klas van medestudenten. Het voordeel van deze setting is, dat je kunt leren van andermans cases, tegen het laagst mogelijke tarief. De training vindt plaats op een externe locatie, ergens in het land of op onze mooie trainingslocatie in Apeldoorn (midden op de Veluwe). Heb je een vraag? Bel ons gerust; we helpen je graag verder. Je kunt je natuurlijk ook gelijk inschrijven.

Tarief

De kosten voor de Training Praktisch Functioneel Beheer met BiSL bedragen €2.699,00 (excl. €566,79 btw). Dit betreft het tarief voor deelname aan een klassikale training. Wil je liever een bedrijfstraining of privétraining? Bel ons dan of vraag online een voorstel aan.

Bij dit bedrag is alles inbegrepen, inclusief materialen en lunch (lunch inbegrepen indien de training dagvullend is).

Wil je de door jou gewenste training liever virtueel (online) volgen? Dat kan via onze ‘remote classroom’. Het verschil met een face-to-face-training is dat de trainer de training op afstand voor je verzorgt. Je kunt daarbij kiezen voor het algemene programma (zie hiervoor onze trainingomschrijvingen), maar we kunnen de training ook aanpassen aan je specifieke wensen, behoefte en praktijksituatie. Je volgt je virtuele training in je eentje, met je collega’s of met mensen van andere bedrijven. Wil je weten wat we op dit gebied precies voor je kunnen betekenen? Bel ons gerust, we denken graag met je mee over de mogelijke oplossingen.

Virtuele training: hoe werkt dat?

Bij een virtuele training kun je via een online verbinding op afstand interactief deelnemen aan de training. Dit wordt ook wel ‘remote classroom’ of ‘virtual classroom’ genoemd. Dit werkt net even anders, maar biedt je dezelfde kwaliteit en is net zo effectief als een face-to-face-training.

Dezelfde kwaliteit, net even anders

Uitgangspunt bij een virtuele training is, dat er net zoveel kennis en vaardigheden worden overgedragen als bij een face-to-face-training. Bovendien dient het elk gewenst niveau van interactiviteit te faciliteren. Daarom werken we vanuit Eduvision met diverse systemen (o.a. dat van onze opdrachtgever), die deze doelstelling breed ondersteunen (waaronder Microsoft Teams of Zoom). Als cursist kun je gratis en eenvoudig inloggen, via een app of via het web.

De verschillende systemen bieden o.a. de volgende mogelijkheden:

• De training volgen met meerdere deelnemers, die je afhankelijk van of ze een camera hebben al dan niet kunt zien.
• Als deelnemers een microfoon hebben, kunnen ze ook met de trainer praten. De trainer kan aangeven en technisch faciliteren wie er kan praten. Deelnemers kunnen virtueel aangeven dat ze wat willen zeggen; de trainer kan hen vervolgens het woord geven.
• Deelnemers kunnen meekijken met de trainer en de trainer kan switchen tussen verschillende schermen die hij wil laten zien.
• Als de deelnemer daar toestemming voor geeft, kan de trainer meekijken op het scherm van de deelnemer (of zelfs het scherm overnemen).
• Er is vaak een chatfunctie, waarmee vragen of opmerkingen voor iedereen zichtbaar worden op het scherm.
• Er is soms een opnamefunctie (de trainer bepaalt - rekening houdend met ieders privacy - of die aan- of uitgezet wordt), waardoor je later (een deel van) de training kunt terugkijken.
• Er kan gebruik gemaakt worden van een whiteboard.
• Er kunnen bestanden gedeeld worden.

NB: Het is handig als je als cursist beschikt over een microfoon of camera (het eerste meer dan het tweede), maar het is geen must; ook zonder kun je deelnemen aan de training. Wél is het zo dat met name een microfoon de interactiviteit bewerkstelligt. Mocht je geen camera of microfoon op de computer hebben, dan is het ook mogelijk om tegelijkertijd in te loggen met je telefoon, zodat je én duidelijk (lees: groot) beeld hebt én kunt beschikken over microfoon en/of camera.