Training Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement fundamentals Virtueel

Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement brengt klantcontact, verkoop en service samen op één cloudplatform. Tijdens deze training leer je hoe je die onderdelen als gebruiker inzet, zonder dat je een technische achtergrond nodig hebt. Je begint bij het beheren van klantdossiers, contacten en leads, en werkt van daaruit toe naar het volgen van verkoopkansen en het afhandelen van servicevragen. Daarnaast kijk je naar dashboards en rapportages, waarmee je klantgegevens omzet in bruikbare inzichten, en naar workflows die terugkerende taken automatisch afhandelen.

Je ziet ook hoe het platform zich blijft ontwikkelen: AI-functies zoals Copilot ondersteunen je steeds vaker binnen de sales-, service- en marketingmodules, en rapportages zijn tegenwoordig sterker verweven met slimme, AI-gestuurde inzichten. Doordat Dynamics 365 samenwerkt met vertrouwde Microsoft 365-tools als Outlook, Teams en Excel, herken je veel onderdelen meteen. Je oefent met herkenbare scenario's uit sectoren als retail, de financiële wereld en de zorg.

Onze trainers werken zelf dagelijks met Dynamics 365. Hierdoor weten ze precies welke vragen in de praktijk spelen en vertalen ze de stof naar jouw werksituatie. We wisselen theorie en praktijk af, met veel ruimte voor jouw vragen. Zo ben je na afloop in staat om zelfstandig met Dynamics 365 te werken.

Deze training als bedrijfstraining voor jou en je team?

Elk vraagstuk en elke situatie is anders; daarom staan tijdens een bedrijfstraining jouw organisatie en (bedrijfs)vraagstukken centraal. In goed overleg stellen we een lesprogramma samen dat volledig aansluit bij jouw (jullie!) specifieke uitdaging, wensen en dagelijkse werkpraktijk.

Doelen

Na deze training ben je in staat om:

• Klantdossiers, contacten, accounts en leads op te zetten en te beheren in Dynamics 365
• Verkoopkansen te volgen en verkoopprocessen te beheren en te rapporteren
• Servicetickets aan te maken en te volgen en klantfeedback vast te leggen
• Klantgegevens te analyseren met dashboards en rapportages en terugkerende taken te automatiseren met workflows
• Een volledig klantenbeheerproces op te zetten en een klantvraag van begin tot eind op te lossen

Tijdens de training Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement fundamentals komen onderstaande onderwerpen aan bod.

NB: Mocht je vragen hebben over de inhoud of deze aangepast willen zien op jouw specifieke praktijksituatie of trainingsbehoefte, bel ons dan gerust: we spreken de mogelijkheden graag met je door.

• Introductie tot Dynamics 365
• Kennismaken met de opzet en de belangrijkste modules van Dynamics 365
• Ontdekken hoe de modules voor klantbeheer, verkoop en service samenhangen
• De voordelen van cloudgebaseerd klantbeheer herkennen
• Zien hoe Dynamics 365 samenwerkt met Microsoft 365-tools als Outlook, Teams en Excel
• Klantbeheer
• Klantdossiers opzetten en beheren
• Werken met contacten, accounts en leads
• Klantinteracties en klantgeschiedenis bijhouden
• Klantgegevens overzichtelijk houden op één centrale plek
• Verkoopbeheer
• Verkoopkansen volgen en beheren
• Verkoopprocessen instellen en doorlopen
• Verkoopactiviteiten vastleggen en rapporteren
• Servicemanagement
• Servicetickets aanmaken en volgen
• Klantfeedback vastleggen en beheren
• Serviceprocessen soepeler laten verlopen
• Inzicht en automatisering
• Klantgegevens analyseren met dashboards en rapportages
• Dashboards aanpassen aan je eigen informatiebehoefte
• Rapportages inzetten die steeds sterker verweven zijn met AI-gedreven inzichten
• Geautomatiseerde processen inrichten met workflows, sjablonen en standaardtaken
• Kennismaken met AI-gedreven automatisering binnen het platform
• Praktijkcase
• Een volledig klantenbeheerproces opzetten
• De verkoop- en servicemodules instellen
• Een klantvraag van begin tot eind oplossen met Dynamics 365

Kies uit 6 locatie(s) in Nederland. Ook beschikbaar in Antwerpen.

Bedrijfstraining

Met een bedrijfstraining kies je voor een training die helemaal aansluit bij de specifieke wensen, behoefte en dagelijkse praktijk van jouw bedrijf of organisatie. Je kunt in je eentje deelnemen aan deze maatwerktraining, maar ook met één of meerdere collega’s. Een bedrijfstraining vindt plaats waar je maar wilt: op locatie bij jouw bedrijf of organisatie, ergens in het land of op onze mooie trainingslocatie op de Veluwe in Apeldoorn. Bel ons gerust voor advies; we denken graag met je mee. Wil je een vrijblijvend voorstel ontvangen? Vraag er dan online een aan.

Privétraining

De essentie van een privétraining is, dat de trainer volledig tot jouw beschikking staat. Je kunt daarbij kiezen voor een algemeen programma (zie hiervoor onze trainingomschrijvingen), maar het is ook mogelijk om de training helemaal te laten aansluiten bij jouw specifieke wensen, behoefte en dagelijkse praktijk. Bij zo’n maatwerktraining wordt het programma helemaal afgestemd op jouw situatie, wensen en leerbehoefte. Hierdoor mag je rekenen op maximaal leerrendement. Bel ons gerust voor een (maatwerk)privétraining te bespreken; we denken graag met je mee. Wil je een vrijblijvend voorstel ontvangen? Vraag er dan online een aan.

Virtuele training

Wil je de door jou gewenste training liever virtueel (online) volgen? Dat kan via onze ‘remote classroom’. Het verschil met een face-to-face-training is dat de trainer de training op afstand voor je verzorgt. Je kunt daarbij kiezen voor het algemene programma (zie hiervoor onze trainingomschrijvingen), maar we kunnen de training ook aanpassen aan je specifieke wensen, behoefte en praktijksituatie. Je volgt je virtuele training in je eentje, met je collega’s of met mensen van andere bedrijven. Wil je weten wat we op dit gebied precies voor je kunnen betekenen? Bel ons gerust, we denken graag met je mee over de mogelijke oplossingen.

Klassikale training

Bij een klassikale training volg je een opleiding of training samen met een klas van medestudenten. Het voordeel van deze setting is, dat je kunt leren van andermans cases, tegen het laagst mogelijke tarief. De training vindt plaats op een externe locatie, ergens in het land of op onze mooie trainingslocatie in Apeldoorn (midden op de Veluwe). Heb je een vraag? Bel ons gerust; we helpen je graag verder. Je kunt je natuurlijk ook gelijk inschrijven.

Tarief

De kosten voor de Training Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement fundamentals bedragen €1.799,00 (excl. €377,79 btw). Dit betreft het tarief voor deelname aan een klassikale training. Wil je liever een bedrijfstraining of privétraining? Bel ons dan of vraag online een voorstel aan.

Bij dit bedrag is alles inbegrepen, inclusief materialen en lunch (lunch inbegrepen indien de training dagvullend is).

Wil je de door jou gewenste training liever virtueel (online) volgen? Dat kan via onze ‘remote classroom’. Het verschil met een face-to-face-training is dat de trainer de training op afstand voor je verzorgt. Je kunt daarbij kiezen voor het algemene programma (zie hiervoor onze trainingomschrijvingen), maar we kunnen de training ook aanpassen aan je specifieke wensen, behoefte en praktijksituatie. Je volgt je virtuele training in je eentje, met je collega’s of met mensen van andere bedrijven. Wil je weten wat we op dit gebied precies voor je kunnen betekenen? Bel ons gerust, we denken graag met je mee over de mogelijke oplossingen.

Virtuele training: hoe werkt dat?

Bij een virtuele training kun je via een online verbinding op afstand interactief deelnemen aan de training. Dit wordt ook wel ‘remote classroom’ of ‘virtual classroom’ genoemd. Dit werkt net even anders, maar biedt je dezelfde kwaliteit en is net zo effectief als een face-to-face-training.

Dezelfde kwaliteit, net even anders

Uitgangspunt bij een virtuele training is, dat er net zoveel kennis en vaardigheden worden overgedragen als bij een face-to-face-training. Bovendien dient het elk gewenst niveau van interactiviteit te faciliteren. Daarom werken we vanuit Eduvision met diverse systemen (o.a. dat van onze opdrachtgever), die deze doelstelling breed ondersteunen (waaronder Microsoft Teams of Zoom). Als cursist kun je gratis en eenvoudig inloggen, via een app of via het web.

De verschillende systemen bieden o.a. de volgende mogelijkheden:

• De training volgen met meerdere deelnemers, die je afhankelijk van of ze een camera hebben al dan niet kunt zien.
• Als deelnemers een microfoon hebben, kunnen ze ook met de trainer praten. De trainer kan aangeven en technisch faciliteren wie er kan praten. Deelnemers kunnen virtueel aangeven dat ze wat willen zeggen; de trainer kan hen vervolgens het woord geven.
• Deelnemers kunnen meekijken met de trainer en de trainer kan switchen tussen verschillende schermen die hij wil laten zien.
• Als de deelnemer daar toestemming voor geeft, kan de trainer meekijken op het scherm van de deelnemer (of zelfs het scherm overnemen).
• Er is vaak een chatfunctie, waarmee vragen of opmerkingen voor iedereen zichtbaar worden op het scherm.
• Er is soms een opnamefunctie (de trainer bepaalt - rekening houdend met ieders privacy - of die aan- of uitgezet wordt), waardoor je later (een deel van) de training kunt terugkijken.
• Er kan gebruik gemaakt worden van een whiteboard.
• Er kunnen bestanden gedeeld worden.

NB: Het is handig als je als cursist beschikt over een microfoon of camera (het eerste meer dan het tweede), maar het is geen must; ook zonder kun je deelnemen aan de training. Wél is het zo dat met name een microfoon de interactiviteit bewerkstelligt. Mocht je geen camera of microfoon op de computer hebben, dan is het ook mogelijk om tegelijkertijd in te loggen met je telefoon, zodat je én duidelijk (lees: groot) beeld hebt én kunt beschikken over microfoon en/of camera.